北京國貿飯店位於北京這座繁華城市的最主要的商務及領館區，擁有570間典雅而溫馨的客房和套房，配備優質的客用品和現代設施，讓賓客盡享舒適愜意和雅致格調。國貿飯店的花園景觀房可將CBD核心區內的獨有私密花園盡收眼底，而城市景觀房則可輕鬆地近距離領略國貿三期與新中央電視台大廈的壯觀風采。

    對於追求頂極生活品質的賓客，飯店的國貿閣是理想選擇，為賓客奉獻尊貴獨享的貴賓廊及一係列特殊禮遇。

     從開業以來，國貿飯店一直備受好評，客人的回頭率高達60%，達到這樣的好成績與國貿飯店熱情好客的服務之道是分不開的。令客人有賓至如歸之感是每個國貿人的使命，正如此也發生了很多令客人喜出望外的小故事。今天的故事是來自北京國貿飯店的一位常住客人安翼先生寫的表揚信。

   “作為一名香格裏拉集團的忠實客人，北京國貿飯店是我來北京的首選。經過這幾年的入住，酒店的員工已經漸漸變成了我的朋友甚至是家人。

      5月8日是我的生日，恰巧當天我住在北京國貿飯店。早上，當我來到國貿閣酒廊時，每一位服務人員見到我，第一句就是：“安先生，生日快樂”。雖然隻是簡單的幾個字，卻讓我有家一樣的感覺。中午，我和家人在咖啡廳用餐，當我們用餐即將結束時，客房部行政管家Ally Shi、餐飲部副總監Gerry Ge、行政副總廚Jenny Gao、國貿閣經理Brenda Tang神秘的來到我的桌前，端出了他們早已準備好的生日蛋糕以及前廳部、廚房全體員工簽名的生日卡。他們為我在蛋糕上插上了蠟燭並且唱了生日歌。同時，前廳部經理Roger Li、餐飲部總監Cynthia Liang、 中餐廳運營經理Connie Sun以及酒吧經理Mavis Zhao還給我發來電子郵件或短信息，祝我生日快樂。這真的太讓我感到驚喜和意外了！

     不知從什麽時候開始，香格裏拉酒店集團已經成為我出差和私人旅行的首選酒店。我覺得我和他們之間，不僅僅是客人與服務人員的關係，更是一種朋友與朋友之間的關係，他們是那樣的真誠、友好。身為香格裏拉的客人，我感到十分的自豪。同時，這也充分體現了香格裏拉集團“每時每刻令客人喜出望外”的服務理念。我相信，北京國貿飯店是香格裏拉集團優質服務的典範，在北京入住國貿飯店絕對是最正確的選擇，因為這裏會讓每一位顧客都會有回家的感覺。我在此，對北京國貿飯店管理層以及全體員工表示感謝！”

     服務源於良好的心態，源於細枝末節的周到，隻有本著服務的宗旨才有可能把服務做到盡善盡美，令客人有賓至如歸之感。美好的入住體驗，不僅僅是指酒店的硬件設施，能留住一位忠實的客人最關鍵的還源於酒店體貼周到的服務。人是感性的，需要被關愛，也許隻是一聲簡單的稱呼，客人都會無比的感動，因為你用心記住了他的名字。服務是令人敬佩的，因為它強調的更多的是無私的奉獻，是用一顆真摯的心去關心關愛每一個陌生人。